仕事用のめもとか。

メディア等気になることを適当に。

フジテレビ韓流偏重がどーたら→そうだスポンサーを攻めよう→(主に)花王?

を、ちょっとまとめておくかと思ったら、出遅れた。
フジテレビ不買運動が導く新たなるウェブの古戦場巡り: やまもといちろうBLOG(ブログ)
サーチナ評価で盛大にお茶噴いたりしたわけですけど、ムカシは日刊炎上新聞だったのにすっかり普通になっちゃったJ-CASTの記事もよかったです。

韓流問題ヒートアップ、「電凸」出現 商品レビューに酷評書き込みも : J-CASTニュース

ポイントは2点。燃え盛ってるねとわく民への注意喚起と、企業広報がとるべき対応。

amazonレビューでのdisり書き込みは偽計業務妨害にあたる可能性もなきにしもあらず

立件可能でも、花王ほかBtoC企業がラウドマイノリティ相手に訴訟するとはあんま思えないですが、炎上プラットフォーム化されちゃamazonもたまらんやろと思って、ふとレビューガイドラインを見てみたら…

Amazon.co.jp ヘルプ: カスタマーレビュー
改訂されることがあるので、念のため現時点のを引用しておきますと。

レビューガイドライン 更新日:2011年3月10日

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 カスタマーレビューはお客様の商品に対する自由な意見、感想をテキストや写真、動画として投稿し、多くのお客様にお買い物をする際の参考にしていただくものです。レビューガイドラインまたは当サイトの利用規約やその他のポリシー、ガイドラインに反するレビューおよびコメントは、非掲載または削除の対象となりますのでご了承ください。

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詳しく具体的に:商品の特徴や感想、またはそれにまつわる体験を具体的に伝えてください。ビデオレビューを投稿するにあたっては、その内容について簡単な説明文を添えることをお勧めします。
短すぎず、長すぎず:レビューの内容は、少なくとも50字以上、1,000字までに収めましょう。目安として、75-300字が理想的です。ビデオレビューは最長10分までとしますが、視聴者の集中力が途切れないよう2-5分程度に収めることをお勧めします。
 率直に:良い点も悪い点も含めて、その商品を率直に評価してください。否定的なレビューであるというだけをもって 削除の対象にはなりません。評価の良い悪いにかかわらず、他のお客様の役に立つ情報はすべて掲載されます。
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 ガイドラインは予告なしに改訂されます。投稿したレビューやガイドラインに関するお問い合わせは、カスタマーサービス までお願いします。

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…あのコメント群て、ガイドライン通ってるのか…(びっくりゃ)
いやこれ、もちょっとどうにかした方がええんちゃうのってレビューもあった気がしますが、なにをどう運用しているのかよくわかりません。
辞書チェックかけて、あとは通報待ちな気もしてきた。
あ、レビュー対象の商品を買ってなくても書けるけど、一応amazonと一度は取引しないとレビューは書けない仕様になってるです。というわけで書いてる人の住所氏名クレカ等をamazonは把握してるはずなんで、なんかあったときに話が早くてよいですな。

「「電凸」対応の悪い企業がターゲット」の罠

ほんでJ-CAST記事では、企業広報の対応の情報集積やってるって話が出てますです。
えーっと、自分が確認してる範囲では、青山学院大准教授の炎上事件のときにグーグルドキュメントのスプレッドシートを使ってブログ加筆修正やらなにやらを比較しつつ蓄積しているのを見て、あまりのデータ処理能力の高さに腰が抜けたのですが、ある程度まとまった情報扱わないといけない時はググルドキュメントが定番になってるのかな…
で、丸めてしまえば、電凸の対応がよければ保留、悪ければ攻撃対象カウントということらしいんですが…
結局、彼らがやってることって「これって問題だよね!問題だよね!」て「お客様窓口のオペレーターに同調圧力かける」ってことになってしまってるんで、その場でオペレーターが同調して「その問題は認識しておりますので、対応を真摯に検討させていただきます」で抜けられちゃうというかなんというか。ほんで、CM契約なんてすぐすぐ解除なんかできないしねー…とか言ってるうちに炎上は収束すると。

…て、毎日変態新聞騒動の時に、既にバレてるんですけどね。要するにヘタに議論とかせずに、噴き上がってる人をなるべく刺激しないような対応を徹底できるところが安泰ということです。むしろソレだけです。有名企業のお客様窓口だと、普段から相応に不思議な電話がかかってきて苦慮しつつも対応されているはずで、その経験を生かして脊髄反射で通常業務回してれば難しいことしなくてもOKです。逆に言うと、ネット世論を世論として認めて対応するのではなく、アレ気味な人としてスルーすることにインセンティブを与えてる状態なわけですから、そこでネットで公共性がとかいう話をされても無理無理無理無理としか申し上げようがない構造。

というわけで、ネットの一部地域(主に実名ではないとこ)では盛り上がれども、鉄の壁に卵をぶつけるような展開なわけですが、この件に真摯に取り組まれている皆様におかれましてはこの8/7に予定されているデモにいらっしゃればいいのに…と思わないこともないです。ひょっとしたら公安も若干名見物に来るかもしれませんが、少なくともいきなり戦車で轢き殺される国ではないですし。
リビアはとにかくチュニジアはなんで革命まで行けたかっていうと、facebookやツイッターも情報交換などの助けにはなったでしょうけど、街に出たからです。「こういう意見持っている人がこんなにたくさんいて、もはやちょっとやそっと殺してもどうにもならん」ことを証明できたからともいえます。お昼の韓流ドラマが世帯視聴率5%からそれ以下ってことは4900万×5%=245万世帯、2.5%なら122万世帯…それに対抗できる数をお台場にとなると、トイレの算段やら飲み物の調達やらロジ考えないと、救急車沙汰になる方が出る可能性も否めませんが。でもネットの書き込み頑張って変えられる話ではないと思いますですよ。(例:ネトウヨが平均3・5時間しか眠らず、1日1000回書き込みしていることが判明しネットが騒然)。て、デモ失速しちゃったのかよ…


とかなんとか言いつつ、私はこの件については全然燃えないというか、これだけの熱意を東日本大震災の復興にかけてくれたらどんだけ助かるかとついつい思ってしまうのですが、時間があればUstなどでお姿を拝見したいと思います! 特に鬼女板チーム(例:フジテレビが本当に凄い事になってる:ハムスター速報)…いったいどういう人たちなんだろう…

=11/08/07追記=
とか言いつつ、ツレとプチ旅行行って帰って来たらなんか決行されてた模様。
お台場騒然、「韓流やめろ」コール フジ批判デモに多数参加 : J-CASTニュース
痛いニュース(ノ∀`) : フジテレビ周辺で大規模デモ - ライブドアブログ
フジテレビ批判デモで2500人が「韓流やめろ」コール ※次のデモは21日:ハムスター速報
スポンサーのサポセンいじめるよりかデモが筋だろ思いはしたものの、正直↓みたいなgdgd尻すぼみ展開を予想してたのでびっくりです。
この記事は存在しないか、すでに削除されています。
なんか8/21に本番?やる的な話もあるらしいですが、通りすがりのレイシストなどよーわからん人に乗っ取られて本筋と違う話にならないよう、各員その場の勢いで安全を脅かすような雪崩れ方をしちゃわないよう頑張っていただきたいものです。
フジテレビに集結した抗議集団 / 無関係の観光客に「お前ら遊んでる場合じゃねえ!」と暴言 | ロケットニュース24
て、早くも一般市民に絡むような輩も紛れ込んでいるようですが(うへあ)